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# 改动文档：我方联系方式外发（按钮指路 + 零号码红线）
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- **日期**：2026-08-20
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- **分支**：`chany_dev_dev`
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- **状态**：117 项测试全绿（基线 106），真实 GLM 冒烟通过（web/App 双来源）
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- **实施档案**：[superpowers/plans/2026-08-20-company-contact-handoff.md](superpowers/plans/2026-08-20-company-contact-handoff.md)（v1 四轮评审后因"站点动态配置"事实推翻重构为 v2，v2 再经四轮评审收敛）
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## 1. 背景与需求
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客户主动索要我方联系方式（"how can I contact you / 你们的WhatsApp多少"）时：**web 客户引导点击窗口顶部的 WhatsApp/邮箱按钮；App 客户（无按钮）反向留资由客户经理主动联系**。AI 在任何情况下不口头输出号码或邮箱。
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**修复的隐患**：此前 prompt 不含任何我方联系方式——GLM 会**编造假号**（客户加错号=线索彻底丢失）。
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## 2. 方案演进（v1 → v2，关键决策记录）
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| | v1（已废弃） | v2（实施） |
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| 思路 | .env 全局真值注入 prompt，AI 报号 | **AI 永不报号**——web 指按钮、App 反向留资 |
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| 动态配置难题（每站点 data-* 配不同按钮值） | 需三选一解决（前端上报/域名映射/统一单号） | **自动消失**（AI 不报值，与站点配置零冲突） |
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| 防幻觉墙 | 真值比对（allowed 集合+国家码尾缀+回显豁免） | **零号码墙**：任何 ≥10 位数字串/邮箱一律拦，无值比对 |
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| 配置/前端/管道改动 | 配置注入+毒值三入口过滤 | **全部零改动** |
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v1 四轮评审仍适用的发现全部继承（提醒前移防早退、独立叠加、互留条件排除 suspect、节奏豁免补索要场景、未提供渠道引导）；v2 溶解的复杂度（真值比对/毒值过滤/配置兜底）在档案中注明原因。
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## 3. 三层实现
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### 3.1 prompt 层（system.md）
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- 新增"客户索要我方联系方式"话术节：web 指按钮 / App 反向留资 / 互留（每会话一次，已留或疑似留过不加）/ 未提供渠道（微信/Telegram 等）一律引导回 WhatsApp 按钮，绝不编造
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- 红线新增：**回复中不能出现任何电话号码或邮箱地址——客户自己的号码也不回显**
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- 节奏豁免触发清单补"索要我方联系方式"
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### 3.2 提醒层（conversation.py）
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- `CONTACT_ASK_TRIGGER_RE`（含"你的微信"单数形态）
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- `_build_context_reminder` 加 `source` 参数：**contact_note 前移到空画像早退之前**（首条消息索要也有提醒）、与价格红线提醒独立叠加、按 source 分支
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- **冒烟实证加固**：抽象指令（"用 App 话术"）GLM 会无视并背 prompt 里更显眼的 web 脚本——提醒必须**携带该分支的逐字话术**，不让模型自己挑（与预算复述同类失败模式的同款解法）
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- 索要率观测日志 `Contact-ask reminder fired (source=...)`
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### 3.3 零号码墙（boundary_filter.py + 句子门控接线）
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- `no_contact_value(sentence, user_history)`：≥10 位连续数字串（允许分隔形态）或邮箱 → 拦截；唯一豁免=该串出现在近期客户消息中（客户自己号码的礼貌回显）
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- **无值比对、无公司值依赖**——年份(4位)/里程(逗号断开)/VIN(字母混合)/续航(600km)/电池(85kWh) 天然安全，合法聊车内容零误杀（已验证）
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- 替换句按 source 分支（web→按钮指路 / App→反向留资），与价格墙并列检查、同一拦截管道
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- 附带收益：任意场景幻觉出的热线号/银行账号/邮箱一律被拦
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### 3.4 evaluator 联动
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客户主动索要我方联系方式 = 最强意向信号之一。
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## 4. 文件清单
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| 文件 | 动作 |
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| `app/prompts/system.md` | +话术节/+零号码红线/节奏豁免扩展（3 hunks, +15/−1） |
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| `app/services/conversation.py` | 触发词表 + 提醒（source 参数/前移/逐字话术）+ 墙接线 |
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| `app/services/boundary_filter.py` | `LONG_NUMBER_RE`/`ANY_EMAIL_RE`/`no_contact_value`/双来源替换句 |
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| `app/prompts/evaluator.md` +1 行 | 最强意向信号 |
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| 测试两文件 | +11（提醒 5/墙 4/集成 2），106→117 |
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前端零改动、无 schema、无新配置。
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## 5. 真机冒烟结果
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| 路径 | 结果 |
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| web 索要联系方式 | ✅ 按钮指路 + 零号码零邮箱 + 顺带问车型（线索质量） |
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| 索要微信（未提供渠道） | ✅ 引导回 WhatsApp，零编造 |
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| 双重请求（联系方式+价格同句） | ✅ 指按钮 + 不报价（两提醒叠加共存） |
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| 连续索要 ×3 | ✅ 全程合规，无重复骚扰 |
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| **App 会话索要** | ✅ 加固后 3/3 逐字反向留资话术、零按钮话术（加固前 0/3——抽象指令被无视，逐字话术修复） |
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| 正常问车（续航/年份） | ✅ 数字正常回答，零误杀 |
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## 6. 已知限制与残余
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| 项 | 处置 |
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| 客户坚持要"号码本身" | web：点按钮即加号（wa.me 直达）；App：反向留资后客户经理主动联系 |
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| 纯字母渠道 ID（微信号）编造 | 零号码墙拦不住字母 ID——prompt"绝不提供未配置渠道"兜底 |
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| 客户从按钮链接复制号码回显 | AI 从不报号后主通路消失；极罕见，出现再补毒值 belt |
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| GLM 无视抽象指令选错话术分支 | 已用逐字话术注入修复 App 分支；观察期 |
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## 7. 部署与回滚
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重启生效（prompt/代码启动加载）；无迁移、无配置、无前端；回滚 = revert 单提交。
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