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# AI 客服询盘推送接口 · 对接文档（v1）
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> 本文档交给 AI 客服项目侧实现。约定：AI 客服系统将询盘**主动推送**到本系统（UniService），本系统负责归档与后续导入。
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> 对接开通时我方提供：**生产域名 + X-Api-Key 密钥**。文档版本 v1（2026-09-28）。
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## 1. 接口定义
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| 项 | 值 |
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|---|---|
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| 端点 | `POST /open/v1/inquiry/push` |
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| 鉴权 | 请求头 `X-Api-Key: <开通时分配>` |
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| 格式 | JSON，UTF-8 |
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| 批量 | 单次 ≤ **50** 条 |
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| 幂等 | 按每条的 `external_key`——**重复推送不会重复入库**，请放心重试 |
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## 2. 请求体
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```json
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{
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"messages": [
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{
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"event": "new",
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"external_key": "ai-20260928-000123",
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"occurred_at": "2026-09-28T10:30:00+08:00",
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"contact": {
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"name": "Ivan",
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"phone": "+254722111117",
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"whatsapp": "+254722111117",
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"email": "ivan@example.com",
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"wechat": null,
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"skype": null
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},
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"intent_level": "high",
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"intent_reason": "客户主动询问库存与价格，三天内两次跟进",
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"profile": { "country": "肯尼亚", "source": "官网", "语言": "英语" },
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"conversation": [
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{"role": "customer", "text": "Do you have this car in stock?", "at": "2026-09-28T10:29:11+08:00"},
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{"role": "ai", "text": "Yes, could you leave your phone number?", "at": "2026-09-28T10:29:20+08:00"}
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],
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"summary": "肯尼亚客户询库存车，已留手机号",
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"attachments": [
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{"filename": "chat.png", "content_b64": "<base64>"}
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]
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}
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]
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}
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```
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### 字段说明
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**必填**
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| 字段 | 类型 | 说明 |
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|---|---|---|
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| `messages[].event` | string | `new`=新询盘；`update`=更正（按 external_key 更新同一条询盘的内容） |
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| `messages[].external_key` | string | 贵系统内该询盘的**唯一 id**（幂等键）。同一 id 重复推送=计重复，不报错、不入库 |
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| `messages[].occurred_at` | string | 询盘发生时间。**一律正 8 区**：`2026-09-28T10:30:00+08:00` 或北京时间字面值；**不要发 UTC** |
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| `messages[].contact` | object | 联系方式结构（见下）。**`phone` / `whatsapp` / `email` 至少一个非空且有效**，否则该条被拒 |
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**contact 结构**（`name/wechat/skype` 可空）
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| 字段 | 说明 |
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|---|---|
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| `name` | 客户称呼（可空） |
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| `phone` | 手机号，带国际区号（可空） |
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| `whatsapp` | WhatsApp 号，带国际区号（可空） |
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| `email` | 邮箱（可空） |
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| `wechat` / `skype` | 可空 |
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**选填（强烈建议提供，原样归档不留丢失）**
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| 字段 | 说明 |
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|---|---|
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| `intent_level` | 意向等级：`high` / `medium` / `low` / `unknown` |
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| `intent_reason` | 意向评估理由原文 |
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| `profile` | 客户画像，任意 JSON 对象，**原样透传**（贵系统什么结构就传什么） |
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| `conversation` | 完整对话记录数组，每条 `{role: "customer"|"ai", text, at}`，at 同正 8 区规则 |
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| `summary` | 一句话摘要，≤200 字 |
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| `attachments` | 附件数组 `{filename, content_b64}`；单文件 ≤5MB、单条 ≤5 个 |
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## 3. 响应
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**HTTP 200——单条数据有问题不会挂掉整包**，逐条返回结果：
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```json
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{
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"success": true,
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"data": {
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"accepted": 9,
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"duplicated": 1,
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"failed": [
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{"external_key": "ai-20260928-000131", "reason": "无有效联系方式(phone/whatsapp/email 至少一个)"}
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]
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}
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}
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```
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| 项 | 含义 |
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|---|---|
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| `accepted` | 新入库条数 |
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| `duplicated` | 幂等键重复跳过条数（**不是错误**） |
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| `failed` | 被拒条目及原因（修正后可用**同 external_key** 重推，按新数据处理） |
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**错误码**
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| HTTP | 场景 | 是否重试 |
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|---|---|---|
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| `401` | 密钥错误/缺失 | 否（检查密钥） |
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| `400` | 报文结构错误（JSON 解析失败、缺 messages 等） | 否（修正报文） |
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| `5xx` / 超时 | 我方侧异常 | **请重试**（幂等保证安全） |
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## 4. 重试建议
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- 5xx / 网络超时：指数退避重试，重试窗口 24 小时
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- 单条 `failed`：修正数据后带**同 external_key** 重推
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## 5. 对接流程
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1. 我方提供：生产域名 + X-Api-Key
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2. 贵方按本文档实现推送（建议先推 1-2 条真实样本联调）
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3. 双方核对 `accepted/duplicated/failed` 与归档内容
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4. 转正式定时推送（频率由贵方定，建议询盘产生后准实时或小时级批量）
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*本文档由 UniService 后端维护；接口问题反馈给 UniService 后端侧。*
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