docs: 设计增补——CC追问输出侧强制+回显豁免收窄(墙层,需求方决策)

Co-Authored-By: Claude Code <noreply@anthropic.com>
2026-10-08 13:22:54 +08:00
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+# 设计增补：CC 追问输出侧强制 + 回显豁免收窄（墙层）
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+- 日期：2026-10-08（场景①三轮提示词迭代 0/8 后的需求方决策）
+- 前置：2026-10-08-dual-contact-and-country-code-design.md（本增补修改其实现层）
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+## 1. 背景与决策
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+场景①（裸号→国家代码追问）经三轮提示词层修复（共改 system.md 5 处 + reminder 3 处
+ 让位唯一锚点 + 禁数字回显），真实 GLM 验收核心断言累计 **0/8**。行为分析结论：
+GLM 对**顺对话惯性**的指令全部服从、对**反惯性**的 CC 重发追问结构性无视——
+这是层级问题不是措辞问题。
+
+**决策（需求方已确认）**：沿用本项目"prompt 教行为，墙保底线"的既有 doctrine
+（价格墙同款演进路径），把 CC 追问升级为输出侧确定性强制；同步收窄零号码墙的
+客户回显豁免（该豁免与"不回显"红线矛盾，GLM 稳定利用它回显号码 3/3）。
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+## 2. 规则一：CC 强制墙
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+- **触发**：本轮 `_contact_completion_note` 返回 `["_cc_asked"]`（裸号在场且未问过）
+  ——conversation.py 流程已有该判定（completion_marks）
+- **检测**：本轮完整 AI 回复不含 `country code`（大小写不敏感）——含则视为
+  GLM 已自发服从，不干预
+- **动作**：不含 → 整段替换为 CC 模板句（英文正文 "Got it — Could you send the
+  full number with the country code, like +966 5x xxx xxxx? Just so our manager
+  can reach you directly."，中文同 `_CC_NOTE_ZH` 正文），走既有 violated 替换
+  机制（logger.warning 留痕）
+- **计数**：`_cc_asked` 照常写回（一次性语义不变——无论 GLM 是否服从，本轮消耗）
+- 客户配合重发完整号后：下轮号码带前缀 → CC 墙/note 均不再触发，确认句自然回归
+- 客户不理睬：下轮 `_cc_asked` 已消耗 → 墙不再触发（一次性）
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+## 3. 规则二：回显豁免收窄（零号码墙）
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+- **现状**：`no_contact_value` 对 AI 输出中的 ≥10 位数字串/邮箱，若出现在近期
+  客户消息中则豁免（"礼貌回显"设计）
+- **决策变更**：**移除 AI 输出侧的回显豁免**——红线早已规定"客户自己的号码/
+  邮箱也不回显（确认收到即可）"，豁免与红线矛盾且被 GLM 稳定利用；AI 输出中
+  的客户号码只可能来自回显（它不掌握其他号码），拦截无误杀面（规格数字
+  DN110/5000m 等不构成 ≥10 位连续数字）
+- **实现**：`no_contact_value` 的 `user_history` 豁免参数停用（保留签名兼容或
+  移除参数+清理调用点，以最小改动为准）；替换句走 NO_CONTACT_* 既有分支
+- **测试影响**：既有回显豁免测试（含阿语回显一致性）按新语义更新为"AI 输出
+  客户号码一律拦"
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+## 4. 不变项
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+- 提示词层全部保留（三层话术/提醒/禁令——墙只是兜底，GLM 自发服从时零干预）
+- 串行优先级/一次性计数/推送过滤/墙渠道精确化均不变
+- 价格墙/零号码墙其余行为不变
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+## 5. 测试策略
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+1. CC 墙单测：触发轮回复不含 "country code" → 替换为模板句；含 → 原样；
+   非触发轮（带前缀号/_cc_asked 已耗/双渠道齐）→ 不干预
+2. 回显收窄单测：AI 输出含客户裸号/完整号/邮箱（无论客户消息是否有）→ 拦截；
+   规格数字形态 → 放行
+3. 集成：CC 触发轮 + FakeAI 输出纯确认句 → 最终流出为 CC 模板句且 `_cc_asked` 落库
+4. 第四轮生产验收：场景①三断言（CC 句必出/零数字回显/一次性）+ 场景②③复验不回归
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+## 6. 风险
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+| 风险 | 等级 | 缓解 |
+|---|---|---|
+| CC 替换句与客户上下文衔接生硬 | 低 | 模板句自带 "Got it —" 开头；观察期收集反馈 |
+| 回显收窄误杀合法场景 | 低 | AI 输出无其他号码来源；规格数字形态已验证安全 |
+| 邮箱回显也被拦后确认句变短 | 低 | 符合红线设计（确认收到即可） |