chore: 从汽车AI客服项目拷贝骨架并清理(blog页/redis)

Co-Authored-By: Claude Code <noreply@anthropic.com>
2026-09-29 14:15:12 +08:00
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+# AI对话风格优化 + 联系方式引导
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+## 背景
+用户反馈AI客服回复"AI味重"，需要更自然；同时需要在对话中拿到客户联系方式才算有效客户。
+
+## 问题
+1. **客服套话多** — "感谢咨询""很高兴为您服务"等模板话术
+2. **回复太长** — 经常写2-3个长句，不像即时聊天
+3. **要联系方式不够主动** — 只有一句模糊的"自然引导"，没有具体策略
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+## 方案
+只改 `app/prompts/system.md`，不动代码。
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+### 改动内容
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+#### 1. 加禁止套话规则
+明确列出禁止使用的句式：
+- "感谢/谢谢您的咨询/关注/提问"
+- "我很高兴/荣幸为您服务/帮助"
+- "请随时/不要犹豫联系我"
+- "希望以上信息对您有帮助"
+- "如果您有任何其他问题"
+- 任何以"您好"开头的句子（开场白除外）
+
+#### 2. 加联系方式引导策略
+- 3-4轮对话后，以"转接专业销售"为理由要联系方式
+- 给具体话术示例，让模型知道怎么自然地说
+- 拿到联系方式后不再重复要
+
+#### 3. 加强长度控制
+- 从"2-3句话"改为"1-2个短句"
+- 明确要求像 WhatsApp/微信聊天的长度
+
+#### 4. 加正例/反例
+让模型直观理解什么是自然、什么是套话。
+
+## 不改动的部分
+- `extractor.md` — 提取逻辑不变
+- `evaluator.md` — 评估逻辑不变（已有联系方式作为interested必要条件）
+- 任何代码文件