# 云客「沟通」板块操作全面核对表

> 采集时间：2026-08-06｜采集源：crm2.yunkecn.com（登录态真机核对）｜范围：沟通板块 6 个列表（微信/WA × 员工/客户/语音通话）
> 用途：作为重写 `2026-08-06-yunke-missing-operations.md` plan 的事实依据。

## 核对方法（关键纠错）

- **可点判定**：`getComputedStyle(el).cursor === 'pointer'`，覆盖 `<a>` / `<button>` / `div.link` / 图标(`.anticon-*`) / 统计数字，**不再只看 a/button**。
- **🔴 纠正内存**：云客表格**无 shadow DOM**（`shadowRootCount: 0`），evaluate 的 CSS 选择器可直接命中。内存里"云客表格在 shadow DOM、evaluate CSS 命中 0、必须用 getByRole"的说法**已过时/错误**——后续采集脚本可直接用 `.ant-table` CSS。
- **行为探测**：实际点击 + 看 modal/新 tab/URL 跳转/网络请求。标注 `✅实测` 的为真机点过；标注 `⚠️采信` 的为沿用 Plan1/2 既对齐结论或同类模式推断，**实现时建议复核**。

## 重要 URL 纠正（vs 内存）

| 实体 | 内存说法 | 实际（2026-08-06 真机） |
|---|---|---|
| 微信语音通话列表 | `callstatistics`（按员工KPI统计） | **`/cms/wechat/voice-call-list`**（每条通话记录表）。`callstatistics` 是「微信看板→微信语音统计」另一个 KPI 页，直链白屏，**非**"语音通话列表" |
| WA 员工列表 | （未明确） | `/cms/wechat/waBusiness/userlist` |
| WA 客户列表 | `waBusiness/friendlist` | `/cms/wechat/waBusiness/friendlist/0/{userId}`（按员工 userId 过滤） |
| WA 语音通话 | `waBusiness/wavoicecalllist` | ✅ 正确 `/cms/wechat/waBusiness/wavoicecalllist` |
| 微信侧边栏 | "微信侧边栏有员工/客户列表" | 员工/客户/语音都在**「微信号管理」**一级菜单下；「微信看板」下是数据看板/微信语音统计/数据统计 |

## 侧边栏结构（真机）

- **微信**一级菜单：微信看板 / 微信号管理 / 微信风控 / 微信设置 / **WhatsApp商业版**
  - 微信号管理子菜单：**员工微信列表** / **客户列表** / **语音通话列表** / 微信群统计 / 重复好友统计 / 微信验证消息
  - 微信看板子菜单：数据看板 / 微信语音统计(callstatistics) / 数据统计
- **WhatsApp商业版**一级菜单：数据统计 / **员工列表** / **客户列表** / 账号解绑 / 敏感词设置 / 敏感词统计 / **语音通话列表**

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## 1. 微信员工列表  `/cms/wechat/wechatlist`

**列**（7）：`checkbox` / `员工信息` / `数据更新时间/最新消息时间` / `好友数` / `消息数` / `沟通数` / `及时回复`

复合列内容：
- 员工信息：主(badge) / 微信昵称 / 员工姓名 / 微信手机号 / 微信号
- 好友数：好友数 / 微信群数
- 消息数：发送消息数 / 接收消息数 / 撤回消息数
- 沟通数：沟通人数 / 有效沟通数 / 跟进客户数
- 及时回复：员工最后回复数 / 员工最后回复率 / 未回复客户数

**可点元素 × 行为**：

| 元素 (selector) | 文本样本 | 行为 |
|---|---|---|
| 主 badge `员工信息 a:first` | 主 | ✅ 新 tab 聊天窗口 `wechat/salewechat/message/wechat-window/1/{wxId}/...` |
| 微信昵称 `员工信息 a` | Pasha Zhang | ✅ 新 tab 聊天窗口 `wechat-window/1/{wxId}/1` |
| **员工姓名** `button.ant-btn-link`（含 anticon-history） | 张士蓓 | ✅ **新 tab 员工详情** `customer/userDetailNew?userId={userId}` |
| 好友数 `好友数 a:eq(0)` | 1229 | ✅ 当前 tab 跳客户列表 `wechatlist/wechatdetail/1/{wxId}?ymdStart=0000-00-00&ymdEnd=YYYY-MM-DD` |
| 微信群数 `好友数 a:eq(1)` | 185 | ⚠️采信 跳群列表 `wechatdetail/2/{wxId}`（type=2 群） |
| 消息数（发送/接收/撤回） | — | ❌ **不可点** |
| 沟通人数 `沟通数 div.link:eq(0)` | 160 | ✅ modal「沟通人数(已去重)」列：序号/客户微信/员工信息/员工微信/操作 |
| 有效沟通数 `沟通数 div.link:eq(1)` | 32 | ✅ modal「有效沟通数(已去重)」列：序号/客户微信/**发送消息数/接收消息数**/员工信息/员工微信/操作 |
| 跟进客户数 `沟通数 div.link:eq(2)` | 37 | ✅ modal「跟进客户数」列：序号/客户微信/员工信息/员工微信/操作 |
| 员工最后回复数 `及时回复 div.link:eq(0)` | 15 | ✅ modal（标题空）列：序号/客户微信/员工信息/员工微信/操作 |
| 未回复客户数 `及时回复 div.link:eq(1)` | 17 | ✅ modal（标题空）列：序号/客户微信/员工信息/员工微信/操作 |
| 员工最后回复率 | 9% | ❌ **不可点** |
| modal 内 客户微信 / 员工微信 | 脱敏昵称 | ✅ 新 tab 聊天记录详情 `wechat/detail/message/{owner}/{friend}/1?start&end`（带 modal 时间范围） |

**工具栏**：导出 / 导出聊天记录（未逐一探测）

**🔴 vs missing-operations plan 的纠正**：plan Task1 写"微信员工**手机号**→openDrawer"。实际云客 `button.ant-btn-link` 包的是**员工姓名**（带 history 图标），手机号本身**不可点**。跳详情页的触发元素是员工姓名。

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## 2. 微信客户列表  `/cms/wechat/wechatlist/wechatdetail/1/{wxId}?ymdStart&ymdEnd`

**列**（8）：`checkbox` / `客户微信` / `数据来源` / `客户备注名` / `最近沟通时间` / `发送条数` / `接收条数` / `操作`

**可点元素 × 行为**：仅操作列（其余列全不可点）

| 元素 | 行为 |
|---|---|
| 查看聊天记录 | ✅ 新 tab 聊天详情 `wechat/detail/message/{owner}/{friend}/1?lastChatTime=...` |
| 导出HTML聊天记录 | ✅ **先弹 modal「请选择时间」**（选时间范围，按钮 确认/取消）→ 确定后下载 HTML |

**🔴 vs missing-operations plan 的补充**：plan Task2 的 `GET /api/export/chat-html` **未含时间范围参数**。云客原生是两步（先选时间再导出），yunkes 实现建议：加可选 `start/end` 参数；或简化为导出全部（但 UI 上可保留时间选择器对齐云客）。

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## 3. 微信语音通话列表  `/cms/wechat/voice-call-list`  🔴纠正：非 callstatistics

**范围 tab**：`微信好友` / `微信群`

**列**（微信好友 tab，7）：`checkbox` / `通话信息` / `客户信息` / `员工微信` / `员工信息` / `通话录音` / `通话时长`
**列**（微信群 tab，7）：`checkbox` / `通话信息` / **`群信息`** / `员工微信` / `员工信息` / `通话录音` / `通话时长`（仅 客户信息↔群信息 之差）

复合列内容：
- 通话信息：通话状态(已接通/未接通) / 通话类型(微信语音) / 通话来源(手机/未知)
- 客户信息：微信昵称(脱敏) / 微信号(脱敏)
- 员工微信：微信昵称 / 微信号
- 员工信息：姓名 / 手机号
- 通话录音：录音时长 或 -(未接通无)
- 通话时长：结束时间 / 通话时长

**统计卡片**（顶部）：今日好友语音呼入量/外呼量、今日微信群语音量、今日好友呼入呼出时长/群通话录音时长

**可点元素 × 行为**：

| 元素 (selector) | 行为 |
|---|---|
| 客户头像/昵称 `客户信息 a` | ⚠️采信 开聊天 |
| 员工头像/昵称 `员工微信 a` | ⚠️采信 聊天窗口 |
| 员工姓名/手机 `员工信息 div.link` | ⚠️采信 员工详情 |
| 通话录音播放 `通话录音 div.yk-voice`（含 anticon-wifi） | ✅ 播放录音 |
| 通话录音编辑 `通话录音 button.ant-btn`（含 anticon-edit） | ✅ **modal「微信长语音列表」**（见通用组件） |

**工具栏**：批量语音下载 / 全部导出 / 高级筛选（通话结束时间范围）

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## 4. WA 员工列表  `/cms/wechat/waBusiness/userlist`

**列**（11）：`checkbox` / `序号` / `员工信息` / `员工WhatsApp` / `是否在职` / `添加人数` / `沟通人数` / `好友数` / `群数` / `最新消息时间` / `操作`

**可点元素 × 行为**：

| 元素 | 文本样本 | 行为 |
|---|---|---|
| 员工WhatsApp 昵称 `员工WhatsApp a` | Hesucar | ⚠️采信 WA 聊天窗口 |
| 添加人数 | -(无数据时) | ⚠️采信(Plan1已做) modal |
| 沟通人数 `沟通人数 button` | 2 | ✅ modal「沟通人数」列：序号/员工信息/员工WhatsApp/客户WhatsApp/**添加时间/最后沟通时间** |
| 好友数 / 群数 | 551 / 2 | ❌ **不可点**（纯数字展示） |
| 操作-好友列表 `操作 button` | 好友列表 | ✅ 当前 tab 跳 WA 客户列表 `waBusiness/friendlist/0/{userId}` |
| 操作-群聊 `操作 button` | 群聊 | ⚠️采信 跳 WA 群列表 |
| 员工信息（姓名/手机） | — | ❌ **不可点**（与微信员工不同） |

**工具栏**：查询 / 导出 / 聊天记录类型 / 导出聊天记录

**与微信员工差异**：WA 用操作列按钮（好友列表/群聊）跳转，微信直接点数字（好友数/群数）；WA 员工信息列不可点，微信员工姓名可点跳详情。

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## 5. WA 客户列表  `/cms/wechat/waBusiness/friendlist/0/{userId}`

**列**（7，无 checkbox）：`序号` / `员工信息` / `员工WhatsApp` / `客户WhatsApp` / `添加时间` / `最后沟通时间` / `操作`

**tab**：好友列表 / 群列表

**可点元素**：仅操作列「查看聊天记录」（⚠️采信 → WA 聊天记录）。**无导出HTML**（与微信客户不同，印证 Plan2）。

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## 6. WA 语音通话列表  `/cms/wechat/waBusiness/wavoicecalllist`

**列**（6）：`checkbox` / `状态` / `客户信息` / `员工信息` / `通话时间和录音` / `操作`

复合列内容：
- 状态：通话状态 / 通话时长
- 客户信息：WhatsApp昵称(脱敏) / WhatsApp号(脱敏)
- 员工信息：姓名 / 手机号 / 工号 / WhatsApp昵称 / WhatsApp号
- 通话时间和录音：通话时间

**可点元素 × 行为**：

| 元素 | 行为 |
|---|---|
| 客户WA 昵称 `客户信息 a` | ⚠️采信 开聊天 |
| 员工姓名 `员工信息 div.link` | ⚠️采信 员工详情 |
| 操作-点击语音列表手动匹配 | ✅ **modal「微信长语音列表」**（与微信同，见通用组件） |
| 操作-录音异常检查 | ✅ GET `/wechatweb/call/check/{callId}`（异步检查，toast 反馈） |
| "语音未匹配？" | 状态提示文本，非按钮 |

**工具栏**：筛选（WhatsApp好友/呼入呼出/员工姓名手机号WA昵称/客户WA昵称账号/接通状态）/ 批量语音下载 / 全部导出

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## 通用组件：微信长语音列表 modal

微信 `voice-call-list` 的通话录音编辑按钮 + WA `wavoicecalllist` 的「手动匹配」**打开同一个 modal**。

- **标题**：微信长语音列表
- **筛选**：录音结束时间 / 员工姓名 / 企业串码
- **列**：`员工姓名` / `企业串码` / `文件地址`(yunke-pcfile...) / `录音开始时间` / `录音结束时间` / `录音时长` / `操作(匹配)`
- **底部**：取消 / 确定
- 含多条长语音片段，每条可「匹配」到当前通话

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## yunkes 实现差距总览

### 已对齐（Plan1/2/3，✅无需改）
- 微信员工：好友数→客户列表、操作跳转、昵称→ChatTimeline、(部分)数字 modal
- 微信客户：查看聊天记录→ChatTimeline
- WA 员工：添加人数/沟通人数 modal、操作跳转
- WA 客户：查看聊天记录

### 🔴 漏做 / 需补（本次核对新发现）
1. **微信员工 沟通数/及时回复 的 5 个数字 modal 漏做**（Plan1 误判"不可点"）：沟通人数/有效沟通数/跟进客户数/员工最后回复数/未回复客户数 都是 `div.link` 可点→modal。modal 内客户微信还可点→聊天记录。
2. **微信员工 员工姓名(button+history)→员工详情**：missing-operations plan 写的是"手机号"，应改为**员工姓名**触发（手机号不可点）。
3. **微信员工 「主」badge→聊天窗口**：漏做（开该员工微信号聊天窗口）。
4. **微信客户 导出HTML**：缺**时间范围选择**（云客先弹「请选择时间」modal）。
5. **微信语音通话列表 CallList**：整个页面未实现。应按 `voice-call-list` 对齐（每条通话记录，微信好友/群 tab，列：通话信息/客户信息/员工微信/员工信息/通话录音/通话时长），含录音播放 + 长语音列表 modal。**不是** callstatistics KPI 看板。
6. **WA 语音通话列表 CallList**：未实现。对齐 `wavoicecalllist`（状态/客户信息/员工信息/通话时间和录音/操作），操作列「手动匹配」(→长语音modal) +「录音异常检查」(→/call/check)。
7. **长语音列表 modal**（通用组件）：未实现。微信/WA 语音都用到。
8. **工具栏操作**：批量语音下载 / 全部导出 / 导出聊天记录 / 高级筛选（语音列表）—— 之前按 spec「不复刻装饰按钮」跳过，按用户新需求需评估实现。

### ✅ 采信项已全部实测（第二轮真机，见文末）
原列出的采信项均已实际点击验证，结果见文末「第二轮：采信项实测补全」。

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## 内存待纠正点（写入 memory）

1. 云客表格**无 shadow DOM**，evaluate CSS 直接可用（旧说法过时）。
2. 微信语音通话列表 = **`/cms/wechat/voice-call-list`**（每条记录表），**非** `callstatistics`（那是另一个 KPI 看板，直链白屏）。
3. 微信员工跳详情页的是**员工姓名**(`button.ant-btn-link`+history icon)，**非手机号**（手机号不可点）。
4. 微信员工「主」badge→聊天窗口；沟通数/及时回复 5 个数字均可点→modal（Plan1 误判）。
5. 微信/WA 语音共享「微信长语音列表」modal（手动匹配/录音编辑）。
6. WA 语音操作：手动匹配(→长语音modal) + 录音异常检查(→GET /call/check/{id})。
7. WA 客户列表 URL 带 userId：`friendlist/0/{userId}`；WA 员工 `userlist`。
8. 微信客户导出HTML 是两步（先选时间范围）。

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## 第二轮：采信项实测补全（2026-08-06，零采信）

所有原 ⚠️ 采信项均已真机点击验证：

### 微信员工
- 微信群数「185」→ ✅ 当前 tab 跳群列表 `wechatlist/wechatdetail/2/{wxId}?ymdStart&ymdEnd`（type=2 群，标题「微信群」）

### 微信群列表（wechatdetail/2，Plan3 复核）
- 列：`checkbox` / `群信息` / `数据来源` / `群主信息` / `群成员数量` / `群成员好友数量` / `消息数量` / `操作`
- 操作列：查看聊天记录 + **导出HTML聊天记录**（🔴 Plan3 GroupList 可能漏做导出HTML，需补）
- 其余列（群信息/群主信息/数字）不可点

### 微信语音 voice-call-list
- 客户昵称 → ✅ 新 tab 聊天记录 `wechat/detail/message/{ownerWx}/{friendWx}/1?start={通话ts}&scrollToBottom=0`
- 员工微信昵称 → ✅ 新 tab 聊天窗口 `wechat-window/1/{ownerWx}/filehelper?...`
- 员工姓名/手机 → ✅ 新 tab 员工详情 `customer/userDetailNew?userId={userId}`

### WA 员工 userlist
- 员工WhatsApp 昵称 → ✅ 新 tab WA 聊天窗口 `waBusiness/wschatroom/1/{ownerWA}/null/{sessionId}?menuId=0`（friend=null=账号会话列表）
- 添加人数「32」→ ✅ modal「添加人数」列：`序号/员工信息/员工WhatsApp/客户WhatsApp/添加时间/最后沟通时间`（与沟通人数 modal 同列结构）
- 操作列「群聊」→ ✅ 当前 tab 跳 `waBusiness/friendlist/1/{userId}`（type=1 群；好友是 type=0）
- 好友数/群数 → ❌ 不可点（纯数字）

### WA 群列表（friendlist/1，补 Plan3）
- 列：`序号` / `员工信息` / `员工WhatsApp` / `群信息` / `添加时间` / `最后沟通时间` / `操作`
- 操作列：查看聊天记录（与 WA 客户列表仅 客户WhatsApp↔群信息 之差）

### WA 客户 friendlist
- 查看聊天记录 → ✅ 新 tab WA 聊天记录 `waBusiness/wschatroom/0/{ownerWA}/{friendWA}/{sessionId}`

### WA 语音 wavoicecalllist
- 客户WA 昵称 → ✅ 新 tab `waBusiness/wschatroom/0/{ownerWA}/{friendWA}/{sessionId}?start={通话ts}`
- 员工姓名 → ✅ 新 tab 员工详情 `customer/userDetailNew?userId={userId}`

### 通用 URL 模式总结（全部实测）
| 跳转类型 | URL 模式 | 触发来源 |
|---|---|---|
| 员工详情 | `customer/userDetailNew?userId={userId}` | 微信员工姓名 / 微信语音员工姓名 / WA语音员工姓名 |
| 微信聊天窗口 | `wechat/salewechat/message/wechat-window/1/{wxId}/...` | 微信员工 昵称/主badge / 微信语音 员工昵称 |
| 微信聊天记录 | `wechat/detail/message/{ownerWx}/{friendWx}/1?{lastChatTime \| start&end \| start&scrollToBottom}` | 微信客户查看 / 微信员工modal内 / 微信语音客户昵称 |
| WA 聊天(窗口/记录) | `waBusiness/wschatroom/{type}/{ownerWA}/{friendWA\|null}/{sessionId}?{menuId \| start}` | WA员工昵称(type=1,friend=null) / WA客户查看(type=0) / WA语音客户(type=0,+start) |
| 微信 客户/群列表 | `wechatlist/wechatdetail/{1\|2}/{wxId}` | 微信员工 好友数(1) / 群数(2) |
| WA 客户/群列表 | `waBusiness/friendlist/{0\|1}/{userId}` | WA员工 操作-好友列表(0) / 群聊(1) |